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【ハウスメーカー改修:OB顧客様よりご紹介施工相談】外壁現地視察

昨年12月に7年目アフターメンテナンスでお伺いさせて頂いたお客様N様より、日曜日にお電話を頂きました。

内容は『同じようなハウスメーカー様で建築設計した物件なんだけど、外壁塗装などの塗装の状態やバルコニーの床の防水の状態を八王子なんだけど現場に来て欲しい。』とお伝え頂きました。

福生市在住の弊社OB顧客様であるN様より、ご紹介頂くお客様の前でお電話頂きました。

N様は自動車BMWのディラーに務めており、常々お客様との会話で塗装のお話が出ると何故か弊社をごり押ししてご紹介くださるとてもいい方です。

本当、『N様には何もメリットは無いのに、何故そんなに弊社を押してご紹介してくださるのか？』のご質問をしてみた所、このようなお話をお伝え頂きました。

『実際に施工にあたり、自宅の外壁塗装屋防水工事の全体の施工費が下がっただけでなく、こんなにも長年満足できる塗装や防水のリフォーム工事を実施してくれたのだから、今度はこっちが出来る事を実施しているだけだよ。』

『本当に満足しているし、本当に御社の施工に満足しており、御社の施工実施内容を紹介したいと思っているから紹介している。』

『値段が安くなったことは当たり前ではない。詳しい工事内容は信用するしかない。』

『ハウスメーカーと100%同じでないかもしれないが、80-90%もしくは99%同じように防水工事と塗装工事を施工してくれているかもしれない。実際に現段階でも問題は無いし、見た目でも120%満足しており、実際に見た目が7年経った今でも綺麗なのと、発注している自分が満足している事が全てを物語っている』

『よって、その結果に対しての義理は義理で返したい。』

話して頂く内容もそうですが、工事内容に対してもめちゃくちゃ信用してくれており、その内容に対してやって頂く行動など言葉がでません。

面と向かっては恥ずかしくて言えませんが、めちゃくちゃ【律儀な方で、仕事やっている上で、単なるお客様ではなく、お金では買えない物ばかりを与えてくれる方】です。

私もそうですが、基本的にお金の損得は多少はあるかもしれませんが、基本的には【バイブス】です。バイブスで全ての最終判断をしております。

なので、『問題が起きたとしても逃げるような行為はしたくないし、その中で出来る対応は即座に』を心がけております。

まずその前になるべく紐解いて説明する事を実施しており、お客様とはその先の関係性を作れる事も常々行っております。

それは、お客さんと会食をさせて頂いたり、ゴルフを同行させて頂いたり、お客様のお話をお聞きして、自分の知り合いに同業の方が居たら紹介したりなど、再度お客様にもメリットが生まれる工夫を常々実施しております。

弊社もそうですが、実際のリアルな口コミ、人の顔が入る事ほど信頼できるものは無いですからね。

私が紹介したお客様で音楽関係の役員さんが居たので、コンサート会場の人に御紹介したら、スタジオを貸し借りしたり、芸能人を紹介しあったり、そんな感じで発展したりもしてくれています。

グッズの制作なんかも発展しているらしいです。笑

塗替えがあったら弊社で施工して頂きたいですね。笑

こんな事を仕事や業務である専門業種のブログで投稿したら場違いかもしれないし、恥ずかしい内容でもあるかもしれませんが、基本的にお客様として最初にやり取りさせて頂きますが、やはり『お願いする方もお願いされる方もお互い人間でお互い様』だと思っております。

むしろお客様のが上なのが当たり前ですが、そこからの関係性は人間同士だと思っております。

いつも言っておりますが、工事は提案され、契約する事が全てではありません。

施工した時、施工が完了した時が全て完了では無い。と思っております。

支払いが終わったら、工事が終わったではありません。

むしろ、幸成は【工事が完了してからが全ての始まり】だと私は考えております。

なので、【出来上がった製品】として販売されて品物化されている商品なら安い方が良いですよね。

塗装工事、防水工事は違います。

これから【現場でお客様の為に施工実施して作業して、出来上がる品物】であり、お客様に残る品物であり、長期で使用され物をこれから現場で施工して作成します。

工事を毎日のように施工されていない内容である物を、全て理解していない方に正直見比べられる相見積は嫌いだし、それの金額だけで見比べられて判断されるのも嫌い。

転売して利益取る転売用の収益物件なら少し理解できるけど、これからも住む家で塗装や防水工事を実施するのなら、中身重視であり、担当者も私ならよく見てしまします。違う業界で言うと車屋さんやバイク屋さんがいい例ですね。ハーレー屋さんも同じです。

そのショップの対応さや、人の誠意とか、お金や単価では物語れない部分が多々あります。

依頼をして行った後の問題への対応の仕方。ここを一番に見てしまいます。

値段でしか天秤が計れない、物差しが見れないような内容しか見てもらえないなら、やはり弊社はまず必要とされる方に最大限の誠意を最大限に表現したいですよね。

ここは常々【バイブス】で動いてます。なので、幸成は今後も目の届かないほどの量産するような工事は実施しません。

量産したら1件1件ちゃんとアフターまで見れないですもん。改修工事やアフター工事は特にそこが大事だと思っております。

『職人企業であり、こだわり技術で現場を施工実施し、施工する職人はバイブスがある、心がある企業で、目の届く限られた生産性で現場を行い、間違いの無い工事を実施、そしてそのお客様にお金で買えない価値を提供』。これがやはり38年経った今、1週まわって目指すべき方向性なのかな？と再認識してます。

実際に、御紹介頂いたお客様に恥をかかせるわけにはいきません！！！

話はそれましたが、以前、Ｎ様は積水ハウス様で新築を建築されており、御紹介で弊社は関係性を持たせて頂きました。

『外壁の塗装工事や、バルコニーや屋上の防水工事は出来るの？』とご相談を受けてから、御提案をさせて頂き、そのまま施工をさせて頂いてから、7年経過し本日に至るまで弊社に絶大な信用と信頼を頂いております。

施工の最初から、施工完了後もそうですが、その後のアフターメンテナンスのご対応含めて、弊社に対して常々敬意を頂いて頂いており、大変恐縮してしまう程、身に余る思いです。

普通、紹介するお客様や企業様とかに電話番号を教えるとか、URLを教えるとかただするだけなのが一般的なのに、Ｎ様はわざわざご紹介するお客様の御自宅に行って注文したハウスメーカーを確認し、自宅の壁やバルコニーと同じかどうかを確認とお話として見に行き、その場で弊社に電話してくれると言う物凄い労力を行って頂いており、正直、頭が上がりません。

Ｎ様にご紹介頂くお客様はこれで5件目です。。。

こんな行動をして頂けている事に物凄く感謝です。

今回ご紹介頂いたハウスメーカー様は旭化成様で新築を建築されておりました。

『工事見積は出たけど正直、高額すぎて発注出来ないから、何かＮ様で施工実施したような方法で提案出来ないか？』とご相談受けました。

弊社としてはご紹介のお客様なので、今後の使用目的や頻度、見た目の変化を変更していいなら企画提案できる。とお伝えさせて頂きました。

勿論、値段は下げる努力はするけど、工事としての質や中身は落としたくは無いのがプライドです。

旭化成様や積水ハウス様の戸建てやアパートは良い品物を採用しており、建物も綺麗です。

そこのテコ入れして塗装工事や防水工事の企画御提案が出来る事を大変嬉しく思っております。

必ずいい結果の塗装工事と防水工事の施工実施に至る提案が出来るように、最大限注力をさせて頂きます。

1月30日より、東村山市で積水ハウス様上棟の塗装改修工事を実施しますので、福生市のＮ様だけでなく、これから塗装工事を実施するホットな現場も拝見したい。とのご希望でしたので、外壁塗装を見て頂こうかと思います。

この場をもってＮ様には再度このような御機会を頂けた事に感謝しております。